はこなび宿泊予約ＦＡＱ

	はこなびは、安心して予約できますか？
「はこなびホテル予約」は、各宿泊施設とオンラインで繋がっており、掲載している空室情報や料金はリアルタイムに設定されています。SSLに対応しており、お客様の個人情報は暗号化して送信されますので、安心してご利用いただけます。

	はこなびで予約するとお得ですか?
「はこなびホテル予約」は、通常より低めに設定されたプラン料金を適用していますので、お得な料金でご予約いただけます。「はこなびホテル予約」だけの特別企画や優待プランもご用意しておりますので、お客様のご希望に合わせてお選びいただけます。

	メールアドレスがないと予約はできませんか？
メールアドレスは必須項目です。予約完了後に予約内容の詳細や、お得なウェルカムサービスの記載された成立通知メールが送信されるためです。

	携帯電話のメールアドレスを入力すると何が便利ですか？
パソコンから予約をしても携帯電話のアドレスに確認メールが送信されるため、いつでも予約内容をご確認いただけます。ドメイン指定受信を設定されている方は、予約前に「hakodate.ne.jp」からのメールが受信できるように設定してください。

	携帯版「はこなびホテル予約」では何ができますか？
パソコン版と同様に、簡単な操作で宿泊施設の検索、予約・確認・キャンセルがいつでも手軽に行えます。携帯電話に予約確認メールを送るようにすれば、さらに便利にお使いいただけます。

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予約・申し込み内容について

	はこなび会員を退会したいのですが。
退会につきましては、退会受付ページにて、退会理由等をご入力いただき退会するをクリックいたしますと退会となります。その際は今までの登録情報は削除されますので、どうぞご安心下さい。退会手続きはこちらから行えます。

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　 料金・お支払いについて

	子供料金の設定はありますか？
各ホテルごとに子供料金が設定されています。各ホテルのプランごとに設けられている「空室・料金カレンダー」の下部に記載されていますので、お申し込みの際にお確かめください。

支払い方法はどのようになりますか？

宿泊料金は、現地(ホテル)で、または、オンラインのクレジットカード決済でお支払いいただけます。
ご予約の途中で、次の２つより選択してください。
1. 現地で会計する。（ホテルでのお支払い）
2. クレジットカード決済で支払う。※ １回払いのみとなります。お客様の手数料のご負担はありません。

	クレジットカードの請求はいつ発生しますか？
クレジットカードの代金は宿泊後に決済されます。先に引落されることはありませんので安心してご利用になれます。また、キャンセルでご利用されない場合は請求されません。

クレジットカード決済の領収書がほしいのですが。

領収書は宿泊日の3日後から、画面表示で発行します。「ご予約の確認・変更」から、予約IDナンバー、お名前を入力して、「予約確認/追加・変更へ」ボタンからログインします。「領収書を表示」からすすみ、領収書の宛名を入力して領収書を表示します。これをプリントして使用してください。
※ 領収書の表示は「1回限り」となります。
※ 領収書は宿泊日(連泊の場合は1泊目)から1カ月間表示します。それを過ぎてからは表示、発行はできませんのでご注意ください。

キャンセル料は発生しますか？

キャンセル料が発生する期間内に予約を取り消した場合、各宿泊施設のキャンセル規定に基づきキャンセル料が自動的に計算され、通知メールに記載されます。キャンセル料の請求は各宿泊施設により異なりますが、無断不泊に関しては100%請求されます。また、当日のキャンセルに関して、旅館の場合、料理を用意している関係上、対応が異なります。詳しくは各宿泊施設にお問い合わせください。
※ はこなびホテル予約・(株)アクセスからは一切請求しておりません。